ECのコンセプト、ユーザビリティ、機能と選択肢～ECの成功のための考え方～

ECのコンセプト、ユーザビリティ、機能と選択肢　～ECの成功のための考え方～ 

 https://www.sonypaymentservices.jp/hint/column/management/ec-success-concept.html　

長めのコラムをソニーペイメントサービスさんのサイトに掲載してもらいました。

2000年にトイザらスのECを始めたときに、ソニーファイナンスインターナショナルという社名だったこちらの会社のペイメントゲートウェイをお願いし、その後も「eLIO」を導入したりとお世話になりました。今回、ご縁があって、がっちり書いてみました。

以下、ソニーペイメントサービスさんのサイトへ飛びます。

［目次］

1. ECを始める際に大事なこと

   コンセプトとは

   消費者をなめてはいけない

   コンセプトに合わせてECビジネスとサイトを作っていく

2. 機能や選択肢とは

   機能や選択肢のレベル感

3. 具体的に機能や選択肢を考える前に。ユーザビリティとは何か

   ユーザビリティとは

   ユーザビリティに独自性や差別化はいらない

   ユーザビリティ改善と機能や選択肢の導入は違う

4. 決済方法の具体的な選定

   実績や調査から決めていく

   顧客のニーズ、商材、販売方法から決める

   人気の決済方法を利用する

   成長フェーズ等で、好ましい機能や選択肢は違う

5. 決済方法をいくつ提供するか

   選択肢の数とユーザビリティ

   サイト上の説明文

6. 特に決済フローには、独自性や差別化は不要。それよりも

   顧客の利用の多い方法を上位に、そして、デフォルト化する

   とはいえ、意図的な表示の仕方も要検討

7. 機能や選択肢の追加、終了

   機能や選択肢の終了

   サービスアップの流れで顧客の支持を生み出す

   サイトオープン時に、機能や選択肢でもリスクはとらない

8. まとめ